Política de Devoluciones

Política de Devoluciones para Productos Perecederos (Aguacatero.com)
Última actualización: 15/1/2025

1. Excepciones Legales para Productos Perecederos

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores, los productos perecederos (como frutas frescas, incluidos los aguacates) no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días debido a su corta vida útil y riesgo de deterioro.

Condiciones aplicables:

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento una vez procesado el pedido.

  • Solo se admiten reclamaciones en caso de:

    • Productos defectuosos (ej. aguacates podridos o dañados al recibirlos).

    • Incumplimiento de la descripción del producto (ej. variedad incorrecta o cantidad errónea).

2. Plazos y Proceso para Reclamaciones

A. Notificación de Incidencias

  • Plazo máximo: 24 horas desde la recepción del pedido.

    • Los aguacates son sensibles a la temperatura y manipulación; tras este plazo, se asume que el producto fue recibido en buen estado.

  • Forma de notificación:

    • Email a info@aguacatero.com con:

      • Fotografías claras del producto defectuoso (envase original y etiqueta visible).

      • Número de pedido y fecha de entrega.

B. Verificación

  • Nuestro equipo técnico evaluará las pruebas en 48 horas hábiles.

  • Si se confirma el defecto, ofrecemos:

    • Reemplazo inmediato (sujeto a disponibilidad).

    • Reembolso total o parcial (según gravedad del defecto).

C. Devolución Física

  • No es necesario devolver los aguacates por motivos higiénicos y logísticos ( Reglamento (CE) 852/2004.

  • En casos excepcionales (ej. envío incorrecto), cubriremos los gastos de recogida.

3. Garantía de Calidad

Para generar confianza, Aguacatero.com ofrece:

  • Inspección previa al envío: Verificamos madurez y estado de cada aguacate.

  • Los Aguacates son recogidos el mismo dia del pedido y enviados el mismo dia o dia posterior, se debe madurar en casa, no enviamos Aguacates maduros listos para su consumo inmediato.

  • Compromiso de frescura: Utilizamos transporte express 14 H.

  • Satisfacción o Reembolso: Si los aguacates llegan en mal estado por nuestra responsabilidad, reembolsamos el 100% sin trámites burocráticos.

4. Exclusión de Responsabilidad

  • No nos hacemos responsables de:

    • Deterioro por almacenamiento inadecuado del cliente (ej. exposición al sol).

    • Cambios en la maduración durante el transporte (variable según temporada).

    • Pedidos no entregados por errores en la dirección facilitada.

5. Flexibilidad Adicional (Gestión de Buena Voluntad)

Aunque no obligados por ley, en Aguacatero.com podemos ofrecer:

  • Vales de descuento del 10% para próximas compras si la incidencia es menor (ej. madurez no óptima).

  • Donación de productos no conformes a bancos de alimentos (con acuerdo previo del cliente).

6. Cumplimiento Normativo

  • Normativa española: Ley 3/2014, Real Decreto 1/2007 de defensa de consumidores.

  • Regulaciones UE: Directiva 2019/2161 y Reglamento 1169/2011 (información alimentaria).

  • Seguridad alimentaria: Cumplimos con el Reglamento (CE) 852/2004 sobre higiene de productos alimenticios.

7. Información Clave para el Cliente

  • Plazos críticos:

    • 24 horas para reportar defectos.

    • 48 horas para resolver reclamaciones.

  • Contacto prioritario: